こんにちは！
kotohogu gardenの西野です。
先日、私はある医師の
「神対応」とも言える
素晴らしい“接客”に心から感動し、
専門家として、
そして一人の人間として、
私たちが目指すべきサービスの極意を
改めて教えていただいたような、
貴重な体験をしました。
目次
あなたの「園芸療法」、もっと多くの人に喜ばれ、心から「受けてよかった」と選ばれるサービスにしたいと思いませんか？
今日は、
そのための本当に大切な
「秘訣」について、
この感動的な体験と共に
お話ししたいと思います。
これは、特に40代・50代から
新しいキャリアを築きたい、
自分の「好き」を本気で
仕事にしたいと願う
あなたにとって、
大きなヒントになるはずです。
感動の体験談：ある循環器内科医の、心に寄り添う「神対応」
先日、
81歳の私の母が心臓の手術後、
リハビリも兼ねて広島の私の元へ
来ていました。
↑
母にもエルダーフラワーの収穫を手伝ってもらいました
母は40歳頃から75歳頃まで
一人で飲食店を切り盛り
してきた頑張り屋ですが、
長年の不規則な生活がたたり、
心臓や腎臓に負担がかかって
いました。
少しでも安心して
余生を過ごせるよう、
評判の良い循環器内科で
セカンドオピニオンを
受けることにしたのです。
Googleの口コミを頼りに
見つけたのが、
広島ハートセンターの木村先生でした。
↓
https://hhc.gr.jp/
初診にもかかわらず、
ほとんど待つことなく
優先的に診察していただけたこと、
多くの検査が驚くほどスムーズに
進んだこと。
患者に負担をかけまいとする
配慮が随所に見られ、
まずそのシステムに感動しました。
そして、木村先生の診察。
これが本当に素晴らしかったのです。
口コミ通りの、まさに「神対応」と
呼びたくなる“接客”でした。
●話を徹底的に聞いてくださる姿勢
母のこれまでの経緯や不安を、
遮ることなく、うんうんと頷きながら
丁寧に聞いてくださいました。
●質問しやすいフレンドリーな会話
専門用語を避け、
分かりやすい言葉で、
まるで親しい人に語りかけるように
説明してくださいました。
●患者の目を見て、心で対話される
常に母の目を見て、
時には私の目を見て、
言葉だけでなく心で
コミュニケーションを
取ろうとされているのが
伝わってきました。
●仕事への情熱と誠実さ
診察の一つ一つに、
患者を救いたいという強い情熱と、
仕事への誇りが感じられました。
●ユーモアと安心感
時折冗談を交えて
場を和ませてくださり、
最後に「広島に来たら
いつでも来てくださいね！」と、
私たちを安心させる一言。
初診の母と私の不安は
一瞬で消え去り、
心からの信頼と感謝の気持ちで
満たされました。
これは単なる医療行為を超えた、
患者の心に深く寄り添う
「おもてなし」そのものでした。
「神対応」から見えた、「選ばれるサービス」に共通する秘訣
この木村先生の対応から、
私は「選ばれるサービス」に
共通する、いくつかの大切な秘訣を
見出しました。
①相手のニーズを深く理解する
「傾聴力」
まずは相手の話を徹底的に聞き、
何を求め、何に不安を
感じているのかを正確に把握する。
②専門知識を「分かりやすく
伝える力」
どんなに素晴らしい知識や技術も、
相手に伝わらなければ意味がない。
相手の目線で、理解できる
言葉で伝える。
③心地よい「空間と雰囲気」を
創り出す力
安心感、信頼感、
そして少しのユーモアが、
相手の心を開き、ポジティブな
関係性を築く。
④相手の「未来」に寄り添う姿勢
その場限りでなく、
長期的な視点で相手の幸せや
健康を願う気持ちが伝わる。
⑤そして何より、
提供するサービスへの
「情熱」と「誇り」。
あなたの園芸療法を「選ばれるサービス」に変えるために
これらの「秘訣」は、
そっくりそのまま、私たちが行う
「園芸療法」にも当てはまります。
私が常々
「園芸療法はサービス業です！」と
申し上げるのは、
まさにこの点にあります。
植物の知識や園芸技術が
豊富なだけでは、
残念ながら「選ばれる」サービスには
なりません。
大切なのは、
●利用者様が本当に何を
求めているのか？
（単なる暇つぶしか、心の癒しか、
身体機能の維持か、
誰かとの繋がりか…）
●そのニーズに対して、
園芸療法を通してどのような価値を
提供できるのか？
●そして、その価値を
どのように伝え、どのように
心地よい体験として
提供できるのか？
この「サービスマインド」こそが、
あなたの園芸療法を他とは違う、
利用者様やご家族様から心から
喜ばれ、
そして「あなたにお願いしたい」と
選ばれ続けるサービスへと
進化させるのです。
あなたのこれまでの人生経験や
「誰かの役に立ちたい」という
温かい気持ちは、
このサービスマインドを育む上で、
必ずや大きな力となるでしょう。
「令和からの園芸療法」：ビジネスの視点も加えて、もっと自由に、もっと豊かに
素晴らしい
サービスマインドを持っていても、
それを継続可能な「仕事」と
していくためには、
やはりビジネスの視点も不可欠です。
自分の活動の価値を正しく設定し、
それを必要としている人に
効果的に届け、
そして活動を続けていくための
基盤を整える。
これが、「令和からの園芸療法」を
成功させる鍵となります。
あなたの情熱が、誰かの心を動かし、
そしてあなた自身の未来を
豊かに彩る。
そんな「選ばれるサービス」を、
一緒に創り上げていきましょう。
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kotohogu garden
園芸療法コーディネーター
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